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6、航变题目(新版)

  3. 航班变动客人要求改到其他航司航班,同事AVH查看只要有票即可提交保护 *

  大面积航变,航班保护操作时间为4-6小时,正常航班保护操作时间为2小时

  6. 客人来电告知变动后的航班自己可以乘坐,是否需要做什么操作。同事告知无需操作直接去机场就一定能登机 *

  7. 官网订单客人告知收到航班取消信息要求全退,同事告知客人发航变证明才可以全退 *

  9. 延误险是否能赔付一般在飞友查询航班动态即可,符合的,判别费用和退款路径,记录日志,交接领班或带教退款即可

  14. 客人预订了1月14号昆明-深圳的航班,1月15号来电要求全退,你的说辞是? *

  帮您看到已经做过免费变更到15号11点35的航班,因航班变动免费变更只有一次机会,现在退票只能自愿退票不能全退

  15. 一般航司航班取消符合全退,同事提交申请退票,申请全退,类型选择航班延误超过30分钟。 *

  16航班变动客人提交了自愿退票,现来电要求退回被扣的退费,根据知识库显示可工单尝试追款,工单哪个组? *

  核实是否确实恢复:通过票号,飞友,编码或者日志,判断是否和航变前时间一致

  21客人非经停航班来电告知飞机停在中途某个城市,咨询同事飞机什么时候能起飞,同事建议已飞机工作人员告知为准 *